賈伯斯的行事作風永遠違反常理，任何我們習以為常的規則都無法套用在他身上，他的特立獨行造就了蘋果電腦奇蹟。
文／陳雅慧
不做消費者調查，只做消費者觀察
蘋果電腦的消費者，對於產品的忠誠度有如信仰宗教虔誠狂熱。賈伯斯抓住消費者的心，靠的卻不是行銷專家強調的消費者調查。他認為消費者根本不知道自己要什麼。
「當年福特汽車創辦人亨利‧福特若是問他的顧客想要什麼，顧客會回答：『一匹跑得更快的馬。』若是我請教只用過計算機的顧客Mac電腦該長什麼樣子，他們絕對沒有辦法告訴我。」
賈伯斯接受美國《商業周刊》專訪時說：「我們有很多客戶，也做了很多研究，但是很難靠焦點團體來設計產品。很多時候人們不知道自己想要什麼，除非你秀給他們看。你必須觀察他們，找出他們想要的東西。」
賈伯斯認為自己的專長是具有「發現」的能力，產品一直都存在，只是沒有人看過，賈伯斯就是能夠發現新產品的人。
創新和研發基金多寡無關
蘋果電腦和賈伯斯常常與創新畫上等號。賈伯斯對於創新也有獨到見解，他認為把創新系統化的作法就像是「把一個不怎麼酷的人變酷，光用看的就很折騰人……」
但是賈伯斯對於創新的確是抱著崇敬的態度。他心目中的偶像都是發明家如亨利‧福特、愛迪生、艾德溫‧蘭德（發明拍立得相機）。賈伯斯的創新並不是全部來自於電光火石的天外飛來一筆，而是很常見的來源，如研究市場和產業，觀察新科技的發展和可能運用方式。
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